从一名默默无闻的社区民警，到成为家喻户晓的“警察明星”，汤敏，面对鲜花和荣誉，有着怎样的感受？她的生活和心境正发生着怎样的变化？对于未来，对于工作，她又作何打算？
15日，记者再次见到汤敏。最直观的感受是，她更消瘦了，过去合身的警服现在有点宽松了。我们的话题就从大家关注的内容展开———
我还是过去的汤敏
记者：上次采访你还是半年前吧，记得你刚参加完“我最喜爱的十大人民警察”全国事迹报告会回到成都，你对我说：“我还是过去的汤敏”。今天看来，你好象瘦了很多。
汤敏：瘦了8斤。医生已经警告我了，要我好好吃饭，按时休息。但说实话，现在工作比过去更忙了，除了社区工作和一些组织上安排的活动，还有全国各地的很多群众通过各种方式找到我，请求帮助。
记者：这算是一种变化吧。
汤敏：这是最大的变化了，事情一下子比过去多了好多倍。工作之余，我要看很多从全国各地寄来的信件，有些是寻求帮助的，有些是表达心意、交流思想的，还有的给我提出了很多很好的建议，对我的工作很有启发。群众信任我，我也很想一一回复他们，但确实没有那么多时间。我想借此机会，表达对他们的歉意。今后，对服刑人员、学生和警察寄来的信件，我尽量亲自回复。
把自己放低一点
群众就会把你看高一点
记者：群众找你，是对你的信任。你获得这么高的荣誉，与群众的支持和认同是分不开的。
汤敏：在社区工作17年，与群众打交道17年，我只是认认真真的做好自己的本职工作，从来没有想过要得到这样那样的荣誉。
记者：你觉得群众喜爱你、信任你的主要原因是什么？
汤敏：应该是服务吧，社区民警要有一颗为人民服务的心。有人认为，社区民警业务上没什么专长，但我不这样看，觉得社区民警工作更是一种综合素质的体现，和社区群众相处，需要的是韧性，是真心诚意的交流，是不厌其烦地解释，是最大限度地服务。
记者：你在社区服务中创新了很多工作方法。比如，“每周案情通报”等，很受群众欢迎，后来在成都市各个社区都推广这一做法。你是如何想到这些方法的？
汤敏：服务者一定要学会换位思考，把自己当成需求者，想想如果我是社区群众，需要警察为我提供哪些帮助？我经常这样想。
记者：我曾听到有警察抱怨社区工作不好开展，特别是不容易得到群众的支持和认可。相信你最初也有过这样的感受，你是如何打开工作局面的？
汤敏：把自己放低一点，群众就会把你看高一点，这就是我的经验。要把自己当成服务者，而不是去管理他们。我打个不太恰当的比喻，社区工作就好比谈恋爱，社区民警是男方，群众是女方。恋爱中，男方是不是要努力去讨女方的欢心呢？是不是要把自己最好的一面展示给女方呢？这就需要拿出自己最真诚最亲切最温和的一面和社区群众相处。另外，细节决定成败，你所做的每一件小事情，群众其实都是看在眼里的。
记者：我一直在想，社区工作整天处理家长里短、琐琐碎碎，你就没有感到过厌倦？你怎样保持平和的心态去面对群众？
汤敏：肯定有受委屈的时候，关键要调整好心态，事要从小处做，心要往大处放。当然，也有心里委屈得快憋不住的情况，那种时候，我会想，群众把我当“出气筒”，我的气又往哪里发呢？所以，我的方法是，和社区群众交心谈心，把自己的烦恼和委屈说给他们听，我觉得理解不应该是单方面的，我也需要别人的理解和开导。可能正是因为我这个喜欢交流的性格，使我和社区群众相处得像一家人。
我的根在社区
记者：你现在成名了，会不会觉得压力增大了？
汤敏：压力确实很大。有一次，我穿便装坐出租车，司机带着墨镜上下看了我好几眼，我出于职业习惯，也很警惕地盯了他几眼。下车的时候，师傅说，不收钱。我正纳闷，师傅又说：谁不认识你嘛，你是全国模范汤敏嘛。类似的事情还发生过好几次，我才意识到，其实大家都在观察我，看我是怎样维护好这个荣誉的。
记者：说到维护好荣誉，你今后有何打算？
汤敏：仍然是扎根社区，服务群众，因为我的根在社区，没有社区群众就没有我的今天。从北京回来，我的收获不小，我也一直在整理自己的工作思路，目前，我又有了新的想法，一是打算在社区成立一支由民警、居民代表、居民小组长、热心群众等人员组成的义务纠纷调解队；二是针对小区里的空巢老人和空巢儿童，以每栋楼的每个单元为单位，制作每家每户电话联系卡，人手一份，俗话说，远亲不如近邻，遇到突发事件，在民警或救援人员还没赶到之前，邻里之间伸出援手，能起到很大的作用。
记者：这些想法很不错，目前进展如何？
汤敏：这几天，我已经把公告贴到每个社区了，征求大家的意见，然后补充完善，争取实施起来更能满足群众的意愿。在社区工作中，我要做到两个“最大限度”：最大限度调动社区民警的智慧服务群众；最大限度动员群众参与到社区治安防范中来。
相关新闻：汤敏平常而又忙碌的一天
现场·记者亲身体验———
社区民警是怎样工作的？是怎样与居民打交道的？12日，记者跟随汤敏，体验了社区民警平常而又忙碌的一天。
派出所接待办事群众
上午9点，记者赶到成都市金牛区茶店子派出所，汤敏正在电脑前打印文件：“这是今天要张贴到各社区的公告，是我近期要在社区做的两项工作，一是尝试成立义务纠纷调解队；二是建立以宿舍楼单元为单位的邻居联系卡。你先坐一会儿。”“我们等会儿干什么？”我很好奇。“10点半我们要去九四信箱职工小区开坝坝会，我召集了居民小组长讨论这两个方案，同时，想听听他们对目前社区警务室的功能和服务有什么建议。”她说。
打印好公告，又接待了几个开证明手续的群众，正要出派出所大门，居民黄大姐迎面走来：“汤敏，快帮我看看我儿子入户还差哪些手续？”记者凑上去一看，是另一个辖区的入户手续，不禁纳闷，“我和汤敏认识好多年了，去年搬家才离开了这个辖区，但有什么问题，我还是找她咨询，她有‘耐烦心’，肯帮忙。”黄大姐解释。“还差入户的情况说明……另外你儿子是集体户口，你要注意保管，早点把原件交回单位，丢了可就麻烦了。”在一旁查看手续的汤敏说。
召开社区坝坝会
10点过，来到九四信箱职工小区。院子里几个散步闲聊的老大爷见到我们，都点了点头：“是汤敏啊，怎么瘦了，差点没认出来。”
10点半，坝坝会开始。“针对目前小区白天空巢老人和空巢儿童增多的情况，尤其在暑期，我想以宿舍楼每个单元为单位，大家互相留电话，制作成联系卡……以后邻里之间还可以定期组织一些活动，增进感情，建立和谐的邻里关系。”汤敏说。
“我觉得不好操作，现在的人防备心理很重，不愿意留电话，觉得干扰了他们的生活。”王婆婆提出意见。“就是，而且搞活动需要经费，这又是一个问题。”张阿姨也很犹豫。
“我是这样想的，先由部分人带头，不愿意参加的我们也不勉强，等大家看到效果了，用事实说话，也许参与的人就多了；至于经费，如果大家都乐意开展活动，可以采取AA制，几块钱一杯茶，都可以承受。”汤敏说。
“这个小区的人员构成和治安状况具有一定的普遍性，他们的意见可以作为其他社区的参考。”汤敏一边记录大家的意见，一边对记者说。
见识汤敏严厉一面
下午2点半，我们来到成都市金牛区人民医院。“前天，这家医院和病人家属之间出现矛盾，我们过去了解一下事情处理的进展，派出所要做到心中有数。”
刚到医院大门口，一件突发的小事让记者看到了汤敏的另一面。
一辆小轿车从医院大门口驶出，两个值班的保安在门卫室内抄写东西。记者并没有在意这一切，只听汤敏对我说：“你在门口等我一下，”随后走进了门卫室。记者也跟了进去。
“你们看到刚才有车出去没有？为什么不登记，不查看车辆情况？上个月你们医院才丢了汽车。”汤敏的严厉是我之前从未见过的。“我们在抄材料，没注意。”保安辩解。“你们的职责是维护秩序还是只管写材料？”汤敏记下了他们的名字。
从门卫室出来，汤敏显得很焦急，“这个医院过去丢过好几次车，我们多次要求他们请正规的保安，他们还是老样子。出了问题，群众找到派出所，看来解决问题不能就事论事，要从根本上找原因，想办法”。
到社区张贴公告
了解完医患矛盾双方的情况后，汤敏又和医院保卫部门就大门口发生的事交换了意见。已接近下午5点，记者以为可以“收工了”，汤敏说：“累了哇？不然你先回去休息了。我把公告贴到各个社区再回去。”“没问题，一起吧。”烈日下，我们从一个社区到另一个社区，把公告一一贴在社区的大门口，给门卫和现场群众解释公告，请他们帮忙宣传……所到之处，群众很自豪地说：“我们社区出了个警察明星汤敏，现在全国人民都晓得成都有个地名叫茶店子了。”
故事·群众眼里的汤敏——“都把她当自家人”
讲述人：马勤莉成都标件总厂退休职工
我记得，10年前的一个上午，一个漂亮的瘦高个女警察走进标件厂宿舍区找到我：“你好，马阿姨，我是负责这个辖区的警察汤敏，以后有什么事请与我联系。”
我们厂的职工都是上海人，当时我是居委会主任，包括我在内，大家并不接受她。总觉得这么一个瘦弱的女孩，真有什么困难找到她能解决吗？
“别看她是个女孩，却能四两拨千斤”
从那以后，基本上每周她都要来，每次来必定是先去看望孤寡老人杭婆婆，帮老人买药，买糕点，联系医院。然后才到院子里转，和大家聊家务事，提醒群众出门关好门、窗、天然气。她是个有心人，有什么可以帮忙协调解决的，她会默默去做，小到水龙头坏了、家庭不和，大到下岗失业、结婚生子她都很“耐烦”。常常是下午6点多了，我准备回家煮饭了，发现她还在院子里，后来听说她小孩才刚读小学，每天还等着人接，就老催她早点走。“这个年轻人爱大家不爱小家。”这是我对汤敏的第一个印象。
都说汤敏说话慢吞吞，软绵绵的，关键时候，却能起到四两拨千斤的作用。其实，我认为那是她长期群众工作打下的基础，大家信任她，相信她是真心实意在为群众办事。
“她的荣誉是干出来的”
去年在评选“我最喜爱的全国人民警察”时，有人在背后议论汤敏，她很困惑，我们聊了很多心里话，她伤心地哭了：“我只是一直在努力干好本职工作，从没想过要获得怎样的荣誉。”我说：“不可能人人都说你好，但是至少你是群众选出来的，当之无愧，你的荣誉是靠做出来的，有人说什么都不怕。”
那么多民警，为什么不选别人而选她，关键在于她的敬业精神，她的工作态度。我们在这里生活了一辈子，接触过的民警也有几个，要说最喜欢的，还真是她。相处时间长了，都把汤敏当自家人。过年过节她都给我们发短信。上个月母亲节，收到她的短信，我拿给女儿看：“汤敏都给我发了信息了，你还没发。”女儿说：“我在电视上看到汤敏了，帮我跟她说，上电视要涂点口红，才好看。”我们全家都把汤敏当亲人。(完) 巫沁 记者陈科
相关评论：群众的事就是天大的事———向汤敏同志学习什么
从警17年，扎根社区，与民为伴，竭诚为民做好事、办实事、解难事；立足本职，大胆创新，因地制宜构建社区立体防范网络；促进民和，疏导民怨，把各种矛盾纠纷化解在基层。她没有惊天动地的业绩，却保障了社区的和谐，成都市公安局金牛区分局茶店子派出所社区民警汤敏的先进事迹，感人至深，发人深省。
群众的事，就是天大的事。在汤敏身上，我们看到了亲民惠民、助民安民的优良作风，看到了心系群众、执法为民的高尚情怀。汤敏是新时期共产党员和基层干部的先进典型。全省各级党组织和广大党员干部，要积极响应省委号召，以汤敏为榜样，争当汤敏式干部，争做汤敏式公民，关注民生、维护民利、解除民忧、保障民安，以实际行动维护社会的和谐安宁。
向汤敏学习什么？
向汤敏同志学习，就要学习她心系群众、为民谋利、执法为民的公仆情怀。全省广大党员干部要进一步强化宗旨意识，更加密切同人民群众的血肉联系，深入基层、服务人民，真正把人民群众当主人、当亲人，真正把群众的事当作自己的事，真心为群众做好事、办实事、解难事，在亲民、富民、惠民、助民、安民的实践中培养良好作风，展示爱民形象。
向汤敏同志学习，就是要学习她开拓创新、好学勤思、奋发有为的精神境界。科学发展、共建和谐、富民强省，思路谋定，目标催人，尤其需要我们开拓进取、与时俱进。全省广大党员干部要勇于创新、勇于创造、勇于攻坚，工作中自加压力、不甘落后、敢为人先，做到把上级的精神与本地本部门的实际结合起来，创造性地开展工作，不断创造新的成绩。
向汤敏同志学习，就是要学习她顾全大局、甘于奉献、永葆忠诚的高尚情操。17年扎根社区，支撑汤敏的，是她对党的无限忠诚和对人民群众的深厚感情，是高度的责任感和无私奉献的崇高信念。汤敏是一座“桥梁”，及时化解各种矛盾，在群众与党委、政府之间架起了一座沟通理解、和谐共济的连心桥，有力维护了社会的和谐稳定。我们要像她那样，主动为党和政府分忧，努力创造和谐稳定的社会环境、公平正义的法治环境、优质高效的服务环境，做和谐社会的建设者、保障者和促进者。
向汤敏同志学习，就是要学习她爱岗敬业、恪尽职守、求真务实的工作作风。汤敏身处社区，成天与普通群众打交道，所做的似乎也是群众眼中的“琐事”和“小事”，但她以小为大，忠于职守，勤奋工作，在平凡岗位上作出了不平凡的业绩。广大党员干部一定要养成这种脚踏实地、务实工作的良好品格，把主要精力用于研究问题、谋划发展、抓好落实、推动工作上，以良好的作风促进我省经济社会又好又快发展。本报评论员 | 
