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“文明三人行”昨日首次出击,深入考察酒店警示语设置情况
昨日,“文明三人行”开始了首站之旅。资深策划人、成都会展旅游集团策划顾问、四川省婚庆行业协会副会长王亦平,和两名市民代表退休教师钟山鼎及退休职工李新民一道,对世纪汇禾、紫微酒店、皇冠假日酒店、蜀都大厦宾馆等不同档次、不同类别的酒店来了回“亲密接触”,并针对不同酒店警示规范的不足之处提出了意见。
人不迎语无声
这个酒店不热情
时间:3时15分 地点:世纪汇禾酒店
昨日下午,“文明三人行”的第一站放在了商务酒店———世纪汇禾酒店。走进酒店大堂,王亦平的火眼金睛开始四处“扫射”,墙壁、拐角、地垫通通没有放过。“扫射”了一圈后,王亦平问钟山鼎和李新民:“你们有没有感觉到这个酒店有些冷。”钟山鼎思索半刻,点点头,认为一进入这酒店,既没有引导员上前主动询问,也没在酒店看到“欢迎光临”之类的提示语。好不容易在进门的地垫上发现了“欢迎光临”的字样,可惜又因为很少有人随时盯着地面看因被忽视。
“要让顾客感觉到酒店像家一样,温馨的欢迎语非常重要,商务酒店更应该在这些细节方面下工夫。”王亦平说。
当事酒店回应:我们一定改正
该酒店大堂副理钟小姐说:“我们的确忽略了这一点,以后一定改进。热情是服务行业很重要的一点,我们会尽力让来酒店的客人感到我们的热情和真诚。”
衣冠不整谢绝入内
这个酒店有点“冷”
时间:3时30分 地点:紫微酒店
“衣冠不整,谢绝入内。”还没走进紫微酒店,三位文明观察员就先看到了这8个字。王亦平皱了皱眉,“这种提法既生硬又空洞。”他说,这8个字的警示语在酒店行业已流传很久,但现在看来已与时代脱节。以前,酒店较少,市民经济不宽裕,可能很多人对酒店礼仪都不清楚。酒店立一个这样的警示语,是希望人们可以注重自己的仪表,从而保护酒店的形象。但现在人们的素质普遍提高,基本不太会有人穿一件背心就进酒店。况且,如果真有人穿得不那么齐整,酒店就真会把人赶出去?由于没有执行力,这样的警示语还是取消为好。
“而且衣冠不整的标准也很难界定,更别说看到它心里马上就不舒服了。”钟山鼎说。
紧接着,文明观察员又发现了问题。李新民正准备迈进酒店的旋转门,突然看到一个小女孩正在旋转门内绕来绕去玩,背部不小心还被玻璃门撞了一下,门周围却没有任何警示标识或提示。
当事酒店回应:欢迎市民提供更好的
关于“衣冠不整,谢绝入内”,该酒店大堂副理汤小姐解释,这是酒店一贯的规定。因为以前有市民在夏天穿着拖鞋汗衫进入酒店乘凉,很影响酒店形象。
汤小姐表示,酒店认为警示语就要有警示的作用,如果像聊天一样随便的话,可能会减弱警示力度。但如果市民有更好的警示语,他们也会考虑更换。
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