“文明三人行”昨日首次出击，深入考察酒店警示语设置情况

    昨日，“文明三人行”开始了首站之旅。资深策划人、成都会展旅游集团策划顾问、四川省婚庆行业协会副会长王亦平，和两名市民代表退休教师钟山鼎及退休职工李新民一道，对世纪汇禾、紫微酒店、皇冠假日酒店、蜀都大厦宾馆等不同档次、不同类别的酒店来了回“亲密接触”，并针对不同酒店警示规范的不足之处提出了意见。

    人不迎语无声

    这个酒店不热情

    时间：3时15分 地点：世纪汇禾酒店

    昨日下午，“文明三人行”的第一站放在了商务酒店———世纪汇禾酒店。走进酒店大堂，王亦平的火眼金睛开始四处“扫射”，墙壁、拐角、地垫通通没有放过。“扫射”了一圈后，王亦平问钟山鼎和李新民：“你们有没有感觉到这个酒店有些冷。”钟山鼎思索半刻，点点头，认为一进入这酒店，既没有引导员上前主动询问，也没在酒店看到“欢迎光临”之类的提示语。好不容易在进门的地垫上发现了“欢迎光临”的字样，可惜又因为很少有人随时盯着地面看因被忽视。

    “要让顾客感觉到酒店像家一样，温馨的欢迎语非常重要，商务酒店更应该在这些细节方面下工夫。”王亦平说。

    当事酒店回应：我们一定改正

    该酒店大堂副理钟小姐说：“我们的确忽略了这一点，以后一定改进。热情是服务行业很重要的一点，我们会尽力让来酒店的客人感到我们的热情和真诚。”

    衣冠不整谢绝入内

    这个酒店有点“冷”

    时间：3时30分 地点：紫微酒店

    “衣冠不整，谢绝入内。”还没走进紫微酒店，三位文明观察员就先看到了这8个字。王亦平皱了皱眉，“这种提法既生硬又空洞。”他说，这8个字的警示语在酒店行业已流传很久，但现在看来已与时代脱节。以前，酒店较少，市民经济不宽裕，可能很多人对酒店礼仪都不清楚。酒店立一个这样的警示语，是希望人们可以注重自己的仪表，从而保护酒店的形象。但现在人们的素质普遍提高，基本不太会有人穿一件背心就进酒店。况且，如果真有人穿得不那么齐整，酒店就真会把人赶出去？由于没有执行力，这样的警示语还是取消为好。

    “而且衣冠不整的标准也很难界定，更别说看到它心里马上就不舒服了。”钟山鼎说。

    紧接着，文明观察员又发现了问题。李新民正准备迈进酒店的旋转门，突然看到一个小女孩正在旋转门内绕来绕去玩，背部不小心还被玻璃门撞了一下，门周围却没有任何警示标识或提示。

    当事酒店回应：欢迎市民提供更好的

    关于“衣冠不整，谢绝入内”，该酒店大堂副理汤小姐解释，这是酒店一贯的规定。因为以前有市民在夏天穿着拖鞋汗衫进入酒店乘凉，很影响酒店形象。

    汤小姐表示，酒店认为警示语就要有警示的作用，如果像聊天一样随便的话，可能会减弱警示力度。但如果市民有更好的警示语，他们也会考虑更换。