昨日，四川省保护消费者权益委员会对外发布了2008年第一季度消费者投诉情况分析。统计数据显示，今年第一季度，全省共受理消费投诉案件8498件，调解处理8352件，解决率为98.28%，为消费者挽回经济损失3077815.76元。从投诉性质来看，质量问题仍是消费者反映的突出问题，投诉量达到4290件，占投诉总量的50.48%。

    质量问题投诉最多

    据统计，今年第一季度，全省各市州消委会共为消费者挽回经济损失3077815.76元，其中由于经营者欺诈行为加倍赔偿的金额为17628.53元，经消委会提供案情后，由相关部门查处罚没款121836.4元。在受理的8498件投诉案件中，质量问题占50.48%。价格投诉、营销合同投诉、计量投诉等紧随其后，分别是 842件、757件、468件，各占9.9%、8.9%、5.5%。

    据省消委会投诉部李主任介绍，质量投诉超过投诉总量的一半，说明企业的社会责任承担得还不够。李主任表示，每个企业都应该多一点责任心，以维护消费者权益为前提，追求自身利益最大化，共同创造一个良好的消费环境，“其实，一个好的消费环境，不仅是对消费者有利，对经营者来说也是有利的，是双赢的。”同时，政府各职能部门还需要进一步加大对商品质量的监管，共同为消费者创造一个和谐、安全、放心的消费环境。

    营销合同投诉增加570.9%

    据一季度受理消费投诉分析表显示，和去年同期相比，今年第一季度，质量投诉、安全投诉、计量投诉等投诉案件有所减少，营销合同投诉、虚假品质表示投诉等投诉案件有所上升。其中，今年第一季度，全省共受理营销合同投诉757件，比去年的113件增加了644件，增幅达到570.9%。

    “造成这个现象的原因是多方面的。”李主任分析说，首先，营销合同的专业性很强，消费者缺少这方面的法律知识，又不会找律师咨询，或者是找律师代表自己签合同，合同履行过程中就可能出现一些纠纷。比如，不少消费者都不清楚，格式合同是可以经双方协商修改的。另外，部分经营者会在合同中设置一些陷阱，消费者一不小心就会落入这个陷阱中，从而产生一些合同纠纷。比如，在房地产合同中，常见的“预定”和“预订”的区别，一般的消费者都不会去注意，但是，一旦执行起来，这两个词的差别就很大了。

    如何来规避这样的情况呢？李主任表示，一是，消费者要多学习法律知识，遇到不清楚的问题，最好能找律师咨询一下。二是，经营者应注重自身的诚信，诚信经营。（记者 刘友莉）