省工商局12315数据分析中心昨首次公布季度消费者申诉情况分析
昨日,四川省工商局消保处12315数据分析中心公布了全省一季度消费者申诉举报统计分析情况,商品消费申诉占申诉总量的68%,其中,家用电子电器类中的通讯器材质量问题突出。据介绍,这是省12315数据分析中心系统试运行以来,首次以季度为时间段对外公布申诉情况,系统在今年下半年正式运行后,还将适时发布消费警示,旨在让消费者动态掌握市场消费状况。
手机质量问题突出
据统计,申诉状况分两大类,即商品消费申诉和服务消费申诉。一季度,商品消费申诉仍占申诉总量的大头,占到68%,而服务消费申诉占32%。在商品消费申诉中,家用电子电器类,以24.22%位居首位,其次是日用百货类和家用机械类等。
而服务消费申诉排名前三位的分别是居民服务类、电信服务类和互联网类,其中互联网类占13.96%,成为一季度申诉新热点。
根据12315数据分析中心系统分析,在家用电子电器类中,通讯器材的质量问题十分突出,主要问题包括手机通话质量差、按键失灵、电池待机时间短、维修超过规定维修时限和经常性维修。另外,家用机械类中的汽车申诉较去年同期有所上升,主要表现在宣传与实际不符,消费者缴纳订金后,商家不按约定时间提供车辆。
游戏账号被盗是申诉热点
而在服务消费申诉中,电信服务和互联网申诉成为热点,主要表现在:电信服务话费误差多,收费不透明,在举办优惠活动时,对活动的具体优惠政策不加详细说明,导致消费者盲目消费。在互联网服务上,垃圾邮件和不良信息增多,游戏账号被盗、虚拟财产丢失等问题成为近来消费者反映较多的问题。
据省工商局12315数据分析中心工作人员介绍,系统运行正常后,将为每一个消费类型和项目设置“警戒线”,一旦投诉量超过该警戒线,系统就会自动报警,中心将通过媒体提醒消费者在商品和服务时多加留心。(记者 肖刚) |