省工商局12315数据分析中心昨首次公布季度消费者申诉情况分析

    昨日，四川省工商局消保处12315数据分析中心公布了全省一季度消费者申诉举报统计分析情况，商品消费申诉占申诉总量的68％，其中，家用电子电器类中的通讯器材质量问题突出。据介绍，这是省12315数据分析中心系统试运行以来，首次以季度为时间段对外公布申诉情况，系统在今年下半年正式运行后，还将适时发布消费警示，旨在让消费者动态掌握市场消费状况。

    手机质量问题突出

    据统计，申诉状况分两大类，即商品消费申诉和服务消费申诉。一季度，商品消费申诉仍占申诉总量的大头，占到68％，而服务消费申诉占32％。在商品消费申诉中，家用电子电器类，以24.22％位居首位，其次是日用百货类和家用机械类等。

    而服务消费申诉排名前三位的分别是居民服务类、电信服务类和互联网类，其中互联网类占13.96％，成为一季度申诉新热点。

    根据12315数据分析中心系统分析，在家用电子电器类中，通讯器材的质量问题十分突出，主要问题包括手机通话质量差、按键失灵、电池待机时间短、维修超过规定维修时限和经常性维修。另外，家用机械类中的汽车申诉较去年同期有所上升，主要表现在宣传与实际不符，消费者缴纳订金后，商家不按约定时间提供车辆。

    游戏账号被盗是申诉热点

    而在服务消费申诉中，电信服务和互联网申诉成为热点，主要表现在：电信服务话费误差多，收费不透明，在举办优惠活动时，对活动的具体优惠政策不加详细说明，导致消费者盲目消费。在互联网服务上，垃圾邮件和不良信息增多，游戏账号被盗、虚拟财产丢失等问题成为近来消费者反映较多的问题。

    据省工商局12315数据分析中心工作人员介绍，系统运行正常后，将为每一个消费类型和项目设置“警戒线”，一旦投诉量超过该警戒线，系统就会自动报警，中心将通过媒体提醒消费者在商品和服务时多加留心。（记者 肖刚）