四川省统计局社情民意调查中心以消费满意度为主题的大型公益民意调查报告昨13日出炉。消费者满意度最低的是医疗和房地产。

    医疗最不满意“小病大治，花了很多不必要的钱”，其次是“复杂的就医程序，给病人增加很多麻烦”。

    房地产消费者最不满意“物业费的使用不公开、不透明，业主无法对其监督”。

    家电最不满意“生产厂家进行概念性炒作和宣传，误导消费者”。

    交通最不满意“火车票坐票与站票价格一样”，其次是“高速路收费太高，路面经常维修，收费却不打折”。

    通信最不满意“垃圾短信铺天盖地，经常被骚扰”，其次是“手机漫游费太高和双向收费”，再次是“收取电话月租费”。

    银行最不满意“排长队”，其次是“服务态度”和“营业网点少”。

    当遇到消费纠纷时，寻求解决的途径，“与商家直接交涉”的只占35%；息事宁人，认为“一点小事，忍一忍算了”的占28.2％；向消费者协会投诉有17.1％；寻求法律解决的仅7%。投诉后“商家立即给予解决”的占35.1％，“承诺解决，但最终不了了之”的占33.3％。 记者王代林