对成都市119消防官兵来说，3月5日具有特别的意义：10年前的3月5日，成都市公安消防支队向全社会庄严承诺——“有警必出、有灾必救、有险必抢、热情服务”。为履行承诺，1998年3月5日，成都市119各中队建立“抢险救援班”，承担起社会救助的任务。在这10年中，抢险救援班为群众取钥匙、关水阀、摘马蜂窝、捉宠物等社会救助共计238507次，占到了10年来成都市119出警总量的83%以上。

    昨日下午，成都市消防支队副支队长夏锐告诉记者，成都市119对群众的16字承诺不会改变，但在以后的工作中，对于一些群众完全可以自己想办法解决的求助，119将不再出警，以此让有限的警力投入到急需帮助的群众身上。

    ○记者体验

    鞋子掉水里 她也拨119

    昨日下午3时许，成都市消防7中队抢险救援班宿舍内传来轻微的鼾声。透过门缝，记者看到几名消防官兵躺在床铺上，和衣而睡。“这个班只有4名战士，每天24小时待命，只能抓紧一切空闲时间休息，以保证精力。”7中队队长程挺介绍，仅昨日凌晨，这4名战士就接到了5起取钥匙的求助。

    昨日下午3时27分，一阵急促的哨声在走廊里响起，“0709，春熙路一女士鞋子掉进水里，请立即前往！”跳上抢险救援车，记者和4名消防官兵一起赶赴现场。

    3时33分，手持打捞竹竿、网兜，消防官兵跳下车跑向步行街的一水池旁。几位年轻的女士正围在水池旁朝这边观望。“警官，鞋子已经捞起来了。”一名女士说。原来，这名女士和朋友在水池边玩耍时，不慎将鞋子掉进水中。就在等待119的时候，女士很快将鞋子捞了起来。

    记者看到，这个水池不到半米深，据这名女士介绍，鞋子掉落的位置距岸边仅一臂之远。“以前忘记带钥匙，119官兵帮我取过。所以这次掉了鞋子，我第一时间便想到了他们。”女士说。

    回来的路上，战士们告诉记者，类似的情况经常发生，有的群众本有能力解决一些小麻烦，却选择拨打119，让消防官兵来解决。“很多时候警力浪费在这些事情上，而让真正急需帮助的人等待或承受了更大的损失。”

    ○市民争论

    请119取钥匙 我有话要说

    今年70岁的黄阿姨是华兴社区退休工作人员，对驻扎在社区内的消防7中队十分了解。“有些群众太不体谅他们的工作了，什么事都让战士们去做，我看着很心疼。”黄阿姨介绍，在华兴社区内，每个月都能见到消防官兵四五次，每次都是来为居民取钥匙。有时候凌晨两三点，官兵们仍通过绳降的方式，进入室内为居民取钥匙，既劳累又十分危险。“消防兵消防兵，主要任务就该是消防嘛，不该为这些事情耗费精力了！”

    而家住南糠市街3号的刘先生，对黄阿姨的说法不赞成。据介绍，这位经常醉酒的刘先生，曾一个月内7次将钥匙落在家中，次次都让消防官兵翻窗户帮他取。面对消防官兵的询问，他振振有词：“钥匙放在身上不安全，还是放在家里好，再说119不是承诺要为市民服务吗？那就让消防兵来做吧！”成都市消防支队宣传科刘小艺还向记者透露，更有甚者，一位市民一天内曾让消防官兵为他取了3次钥匙！

    ○对话消防支队

    不紧急的求助将选择性出警

    昨日下午6时许，记者采访了成都市公安消防支队副支队长夏锐，就市民关注的119社会救助服务进行了提问。

    记者(以下简称记)：目前，成都市119都承担了哪些方面的社会救助服务？

    夏锐(以下简称夏)：范围非常广泛，只要是群众有困难都可以向我们求助。就目前来看，主要有取钥匙、送水、摘马蜂窝、关水阀、抓宠物等几大类。

    记：平均一天接到多少起社会救助？

    夏：根据数据显示，10年来平均每天要接到社会救助近80起。虽然119警力紧张，但战士们特别能吃苦，通过多年的经验积累证明，我们有能力承担起这个社会责任，16字承诺不会改变。

    记:有些群众不理解你们的工作，随意占用、浪费警力资源，你们怎么看？

    夏：希望这些群众转变观念，自己力所能及或通过其他途径能够解决的事情，不要随意拨打119求助。例如白天出门忘记带钥匙，如果家里没有出现紧急情况，如煤气泄漏、炉火未关等，可以请专业开锁人员来解决。

    此外，群众饲养的猫、狗等宠物爬到树上、建筑物高处下不来，宠物主人们常常会让消防官兵前来捕捉。在以后的工作中，抢险班也会减少类似的救助。因为解救这些动物，需要消防官兵爬到很高的地方，而这些地方通常十分危险。一些不理解的群众提出要动用消防云梯车，按消防支队规定，云梯车这种特种装备只能在高空灭火、救援中运用，而且数量很少，需要在紧急情况下能立即投入使用。如果将其投入到营救猫、狗等小动物上，一旦同时发生高空火灾，将可能造成更为严重的损失。当然，如果这些动物真的无法脱离险境，同时在消防警力充足的情况下，我们也会提供适当的援助。

    记：这是否意味着以后119社会救助接处警将发生变化？

    夏：可以这么说，对于一些不紧急的社会求助，我们将有选择性地出警。对于一些刻意甚至恶意的社会求助，我们将拒绝出警。对于确实紧急的社会求助和群众存在的实际困难，我们将一如既往地热情服务！这样，我们就能保障警力资源的有效应用，让更多急需救助的群众及时得到帮助。 消公宣 见习记者 程璞 李杨