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专家解读出国购物四大维权技能
在巴黎老佛爷百货商场购物，真钞变“假钞”！近期各大媒体均对“老佛爷”事件进行了全面追踪报道。出境旅游，购物已成为极其重要的一项内容。然而，对于赤裸裸的金钱交易，由于语言、地域、文化、制度等原因，不少游客却都有过憋屈的经历。“老佛爷”事件就是其中一例。那么，面对交易纠纷，普通游客究竟该怎样来维护自己的利益？随着出境旅游越来越普遍，游客又该如何避免购物麻烦的出现？相关旅游专家表示，要想拥有愉快的出国购物之旅，四大技能必须掌握。
遇到误会首先找人沟通
人物 “老佛爷”事件夫妇
典型个案
2月11日上午10点左右，中国旅行团一行24人被导游例行带到巴黎老佛爷百货商场进行2小时的购物。当事人在“浪琴”手表柜前选好一款手表后，到收银台付款。收银员在查看现金时对其中一张50欧元面值的钞票发生怀疑，认为是假币，他还招来一名同事辨认，也认为是假的。收银员立刻招来商场保安。二人因不懂法语，不知道发生了什么事，要求和领队及导游联系，遭到粗暴的拒绝。在惊恐中等待了半个多小时后，保安带来了一名翻译和一位商场称为的“验钞专家”来检验真伪。这位“专家”将钱币带进一间屋子，当事人要求当面验钞，也遭到拒绝。
专家经验谈
周小丁 四川康辉国旅总经理
经常出国，有一次在出国购物时，我也曾遇到过“真钞”被认为是“假钞”的情况。我在第一时间及时联系上带队的导游、地接人员以及大使馆人员。因为他们不仅将能帮你解决语言不通的烦恼，还能凭借他们对当地文化、法律的了解，帮你避免一些不必要的麻烦。也就是说，出国前，一定要清楚记住他们的电话号码。
其二，在购物过程中遇到紧急情况时，千万别随便说话和擅做任何动作，如大吼大叫、比比划划、掏证件等，很多时候，这些反应会促使事态朝不好的方面发展。例如，在美国遇到警察，千万不要把手伸入口袋掏证件，他们会误以为你在掏枪。因此，遇到状况时，在没有中国翻译和律师的情况下，最聪明的办法就是不说话。
其三，需要做真假钞鉴定时，一定要通过银行。在上述个案中，多次错将“真钞”鉴定为“假钞”，据称，事件中多次进行的现钞鉴定都是用验钞机鉴定的，均显示为假钞，而最后通过银行专家鉴定，终于确定其为真钞。这一过程表明，要进行现钞鉴定，一定要求进行银行鉴定。
专家点评
第一时间找到能沟通的人是关键
明明是“真钞”，却被认为是“假钞”，并且还遭到了一系列“不公平”待遇，好好的一次蜜月之旅竟变成了恶梦之旅。纵观整个事件，导致问题愈演愈烈的核心在于，当事人一开始就没能跟领队以及大使馆联系上，让双方误会越来越深。事实上，无论你是否会当地语言，遇到这类状况时，第一时间找到能沟通的人才是关键。
想退税要记得开单
人物 江女士
典型个案
春节黄金周，江女士独身一人到欧洲旅游了一趟。出国前，江女士听说很多品牌产品在国外的价格不仅比国内便宜很多，还可以退税，买得越多，退回口袋的钱也越多，于是便抱定决心出去疯狂Shopping一番。6天的旅游行程，江女士去了不少地方，也买了不少东西。最后一天下午，江女士正准备赶往机场，可却在路边某家品牌皮包店里看到了一批打折商品。经不起诱惑的她又不顾一切地扎进了这些箱包之中。到达机场后，她几经周折找到退税窗口，却被告知不合要求不予办理。可眼看飞机起飞的时间越来越临近，江女士只有愤愤不平地放弃了退税登上飞机。回国后，江女士才明白原来自己在购物时服务员并没有给自己开退税单，难怪无法办理退税。
专家经验谈
秦云华 神州国旅总经理
有一次，我千里迢迢到国外去，本想终于可以“物美价廉”地“血拼”一回。却没想到在机场推税时，却因登机时间已到，又没找到退税点而未能退税。后来，我总结出几条在欧盟国家确保退税成功的几个步骤。
第一步，要注意商店里是否有蓝白灰三色的退税购物 （tax free shopping）专用标志。在欧洲共有22万多家退税商店遍布机场和市内。
第二步，各个国家对于退税的金额有不同的限制，如法国规定必须于同一天、同一店家购物满一定金额才能办理退税。购物时最好和同行者一块前往、一并结账，同享退税优惠。
第三步，当你在一个加入了欧盟免税购物系统的商店购买物品后，要求服务员给你一张“免税支票”，然后请求售货员在该免税支票上准确地填上你的地址和护照号码，并把所购的每件物品在免费支票或发票上详细写明。若是写在发票上，售货员必须把发票粘在支票下面的附单上（发票不允许和附单分开），售货员也会在免费支票上写明在你能得到的返还金额。
第四步，当你准备离开欧盟国家时，必须在出境前把所有货物与免税支票一起提交给欧盟边境海关，海关人员检查之后，将出境印章盖在免税支票上，作为货物已出口证明。你必须预留30分钟办理退税。
专家点评
时刻记得要开退税单
要确保退税成功，最重要的就是要确保有退税单。只要你有这一单在手，就算在境外来不及退，回国后也还是有机会退的。据了解，只要欧洲海关盖了印章，回到北京、上海、广州、香港的指点退税点也可退税。
成功退货有绝招
人物 黄先生
典型个案：
去年2月，黄先生一行赴泰国旅游时购买了价值4万余元的宝石戒指。因为对宝石质量不放心，回国后，黄先生找到国内珠宝专家进行鉴定估价，发现该宝石戒指的实际价值仅两千多元。黄先生不甘心受骗，于是通过大使馆向当地厂商进行交涉退货，但厂商却表示，商品已经售出超过半个月，而且当事人当时曾签字同意不得退货，因而拒绝退货，最终，经过多方努力交涉，厂商虽同意退货，但仍扣除22％的退货手续费，直接损失数千元。
专家经验谈
何光厚 四川省青旅总经理
在出国购物中，想要成功退货，需要掌握了一些原则和技巧：普通消费者尽量不要冲动购买珠宝、手表、古董等高价商品；其次，不要轻易签订商家一方定下的购物条款。在上述案例中，商家竟然要求消费者放弃退货权利，该消费者是否明白条款的具体内容不得而知。再次，若决定要购物，在付款前，一定要确保交易时与售货员作出的口头承诺都清楚列明在发票上，并保存好全部票据。如镶钻的手表，是“纯天然”还是“人工合成”。还要检查商品，确保货品完好无损，配件齐全。另外，在发现商品有问题时，应该迅速通过领队、大使馆的协助，与当地消费监管部门或者警方联系，及时要求退（换）货。
专家点评
退货也讲时效性和证据
要让商家把已经收进去的钱再退出来，换了你也不愿意。因此，在通常情况下，真的需要换货，一定要有凭有据，保存好发票非常重要。很多商品都有相应的保修期、退换期，要退货的话，当然是赶早不赶晚喽。
正确使用银联卡
人物 杨女士
典型案例
杨女士是一个精打细算的旅游购物客。去年夏天，杨女士到新加坡旅游了一圈。听从了家人的建议，杨女士身上只带了少量的现金，而是带了一张存有几万元的银行卡。但是到达目的地后，不习惯使用信用卡的杨女士觉得刷卡消费不透明，可能会引起不必要的麻烦，因此特意在每一次购物前，都到ATM机上取现。回国后，杨女士到银行一查，发现卡上减少的金额竟比自己所购物品的金额多了近千元。
专家经验谈
邵凡 成都光大国旅总经理
有不少游客在境外购物现金不够时，往往选择到ATM取款，事实上这种方式损失比较大。因为在这个过程中，除了要收取每笔兑换手续费之外，还需支付3美元／笔的手续费。相比之下，使用刷卡消费则要实惠一些。据旅行社人士介绍，除了国际通用的带有MASTER或VISA标志的银行卡外，目前欧洲、东南亚的多数旅游国家都可以用带有“银联”标志的国内银行卡进行结算。在欧洲国家刷卡消费时，相关手续费都由商家支付，游客不必担心境外刷卡的手续费问题。尤其是购买价格比较昂贵的商品时，用银行卡结算比较方便且安全。
专家点评
不放心 先咨询
尽管现在刷卡消费已经比较普遍，但是仍有不少消费者质疑这一消费行为。既然决定带卡出门，既然不放心刷卡消费，为什么不在出行前去银行或相关部门问个明白呢？
（实习记者 梁乃丹 记者 王荣） | 
