如果你对成华区政务服务不满意，并提出合理的改进提升意见和建议，从而对成华区规范化服务型政府和软环境建设起到了重要促进作用，成华区“规服办”将代表区政府给予你最高1万元的奖励！昨日，成华区启动政务服务和软环境建设监督体系建设工程。

    据成华区“规服办”主任孙红介绍，与一般政务监督不同的是，该区首次将以往政务监督费用进行归并使用，用于奖励对提升政务服务水平和软环境建设作出贡献的单位和个人。同时，成华区“规服办”还向社会公开征集100名政务服务监督员，全面参加该区的政务服务监督，今后这些监督人员将像100双“鹰眼”，分布在各领域和行业，随时在线监控。

　　【现状】

    政务监督 斗硬少“算了”多

    据介绍，目前成华区聘有政务服务监督员17人，监督范围有限，监督内容也不够深入，主要督查服务态度、办公环境秩序及挂牌服务、职务代理等制度落实情况。“对于真正的政务监督而言，这些是远远不够的，不少专家认为现在监督的只是些皮毛的东西，而真正实质性、权威、有‘杀伤力’的监督还很少。”

    “我虽然是政务监督员，但除了规定动作的监督之外，就找不到什么可以监督的东西了。”一名监督员告诉记者，他们每年除了搞几次突击性监督和座谈会外，确实没有监督出个什么所以然来……“监督形式化甚至走过场，再加上人情因素监督不到位等原因，政府部门所需要的监督水平和要求与实际相比确实出入太大！”省社科院专家认为，这样的政务监督感觉就像是在做秀，斗硬少“算了”多，没有完全发挥监督的作用和效果。

　　【举措】

    全面监督 百名监督员深度介入

    为了全面深入推进规范化服务型政府建设，切实提升成华区政务服务水平，方便群众办事，成华区在新一轮全新政务服务监督体系的构建中，在省内甚至国内首次尝试提出了奖励监督政务，并对提出合理意见的单位和个人，最高可发给1万元的奖励。

    据有关负责人介绍，新监督体系主要是奖励为成华区政务服务和软环境建设提出“金点子”的热心市民和单位。按照这一设想，今后凡是能够全面准确地反映成华区规范化服务中存在的问题，并提出合理化建议，经政府采纳后取得明显成效的个人或集体，根据最终取得成效的大小，可以给予最低200元、最高1万元的现金奖励。另外，成华区“规服办”还将成立政务监督金点子评审专家组，每年进行一次综合评审。

    据悉，成华区不仅采用重奖“金点子”的方式加大监督力度提升监督水平，还将面向社会公开招募100名义务政务服务监督员。“我们将分布在企事业单位、街道、社区的监督力量进行了归并，按照不同行业、不同监督要求进行了监督结构区划，以达到监督全覆盖，监督人性化，监督实在化等要求。”据悉，监督人员可以参与到政务服务事前规划设计，事中、事后全程监督。成华区“规服办”还将创造条件让监督人员深入到基层、广大群众中去听取意见和建议，尤其是深入行政执法、建筑拆迁、征地赔偿等热点和敏感区域进行全面监督。

    【对话】

    这是服务型政府建设的需要

    ——访成华区委常委、纪委书记李良安

    记者：为什么会出台这一服务监督体系？

    李良安：以前政府工作人员在老百姓的眼里是高高在上的管理者，而现在，随着政府职能转变，政府工作人员是老百姓的服务者，政府就应该切实转变观念，提升服务水平，为老百姓服好务，为群众办好事。完善监督体系，正是规范化服务型政府建设的需要，是加强作风建设、提升政务服务水平、惠民利民的需要。

    记者：对于公开招募的百名政务服务监督员，政府将授予他们什么权力？

    李良安：政府并没有授予监督员什么权力，他们只是客观公正，并且按照相关规定和规范义务深入到成华区各个政务服务领域，监督政府工作人员的工作作风、服务态度、服务质量，代表广大老百姓对我区政务服务工作提出意见和建议。

    记者：对于监督员发现的问题，区委、区政府会采取措施解决以及对当事人或单位逗硬吗？

    李良安：肯定会立即按照相关规定采取相关措施解决问题。对于存在问题的当事人或单位，同样将按照规定进行相应的处理。对于情节严重的将重处，甚至不排除按规定让当事人或者单位负责人“下课”的可能性。（完）（高峰 邱卢均 记者 林枫）