成都市正式开通12319城管服务热线

    在繁华的街市里，你可能曾经历过这样尴尬的一幕：正急着上厕所时却不知就近的公厕在哪里，四处打听也无从获知。从昨日起，如果你拿起手中的电话拨打12319这个号码，那么所有可能的尴尬都会迎刃而解。成都市数字化城市管理系统昨日正式建成，与以往的962000号码相比，市民不仅可以通过这个新号码反映城管问题，而且可以咨询相关城市管理的服务功能。同时，新的数字化城管信息系统将可以有效监督有关部门对市民反映问题的解决进度。

    成都市城管局副局长李孝金介绍说，作为全国第一批数字化城市管理试点城市，成都按照建设部的要求对以往城管热线进行了升级，并更改为全国统一的公益特别服务热线号码12319。这个号码在昨日正式开通。

    据介绍，成都12319城管服务热线是一个完全基于数字化的信息管理系统，目前成都市五城区和高新区的城管工作都可以通过这个先进的数字化指挥系统来受理或者指挥派遣。与以往不同的是，不仅仅接受老百姓投诉哪里的窨井盖掉了或者哪里又乱倒乱扔，而且还可以接受老百姓对城市一些服务功能的咨询。 （四川在线-华西都市报记者涂劲军）

　　顺：接报处理一条龙

    据介绍，此后，市民如果拨打12319投诉城市管理问题，城管服务人员会立即把市民反映的城管问题进行分类登记，并通知城管监督员到现场核查。如果情况属实，城管监督员将立即拍照传回指挥中心，由指挥中心分派到各区城管部门进行处理，处理完后，城管监督员还会再一次到现场进行检查验收，并将处理结果回复指挥中心。

    快：接投诉限时处理

    市城管局相关负责人认为，12319的开通，能清晰责任单位，避免推诿扯皮。因为所有城市管理问题的投诉都有处理时限规定，比如收到雨水井盖投诉后，相关处理必须在2小时之内完成。如果在规定时间内没有能及时处理，指挥中心将为此投诉显红灯。城管指挥中心的工作人员见状会再次催促相关责任单位继续处理，直至最后处理完成。如果未能按时限完成修复，相关责任单位将在考核中受到降分处理。

　　广：还能问公交线路

    另悉，12319除具有投诉处理城市管理问题的功能外，还将接受市民的有关城管法规、政策方面的咨询，还可以提供建设、服务方面的咨询，包括询问公交线路等。

    962000将并入12319

    据了解，此前我市城市管理方面的投诉热线为962000，自开通以来每月平均接到投诉800余件。12319开通后，962000的投诉也将接入12319。在不久后，962000将完成并入城管服务热线12319。(成都晚报 记者 王盛)（完）