7月16日记者获悉，成都市在全国省会级城市中率先开通城管服务热线。今后成都市民只要拨打热线，就可以对占道摆摊、城市牛皮癣等行为进行投诉和监督。有关人士透露，服务热线依托数字化城市管理指挥中心，因此它的开通将大大提高城管效率，有效杜绝各部门由于责任不明产生的推诿、扯皮等行政不作为现象。

成都率先实现数字化城管

    “以前我们接到一个比如占道摆摊的投诉，可能今天解决也可能明天解决，甚至最后没有解决。造成这种情况的原因很多，一方面无法核实投诉信息是否真实，而更重要的是缺乏内部科学监管。”成都市城管局有关负责人表示，现在这种情况将成为历史。因为市民只需要拨打城管服务热线，他们的投诉或建议信息就将分别由成都市数字化城市管理监督中心、五城区、高新区数字化城市管理监督中心进行受理，并统一由数字化城市管理指挥中心进行派遣和处理。“现在和以前最大的区别就在于，我们在受理投诉的同时就将对事件进行分类、登记和立案，重要事件甚至会当即派遣城管监督员亲赴现场核实情况。”

    该负责人透露说，“有了电脑系统的自动分类、登记和立案记录，就等于把责任落实到了人头。比如接到一个下水道井盖丢失的投诉，电脑自动会生成接案时间和处理时间，据我所知电脑系统对下水道井盖这个城市部件的要求处理时间是两小时以内，所以如果超过两小时没有解决，系统会自动生成红灯，将会对相应负责部门进行扣分。这个分数将会直接用于我们内部的考核，而整个过程全部是电脑控制，所以将会有效杜绝以前的推诿、扯皮现象。”

    据了解，目前成都市共有城市部件九十多万件，包括下水道井盖、栏杆、垃圾桶等等，这些信息已全部输入电脑系统。而记者在数字化城市管理指挥中心还看到，目前该中心已和城市天网联网，指挥中心将变过去等待投诉为主动发现问题，对占道摆摊、破坏绿化带、散发小广告等行为进行实时监控。（完）(记者 姚朔昂)