日前，市民刘先生去牛市口附近的一家中国农业银行某支行内缴纳电费，没想到这样一项简单的代收费业务竟耗去了近一个小时！更令刘先生感到不解的是，银行内共设有四个服务窗口，但只有一个窗口能进行代收费业务，这就造成了代收费窗口人满为患，而其余三个窗口前几乎空无一人的状况。刘先生在排了近一个小时的队后，才终于缴纳了费用。“银行为何不能多设立几个代收费窗口呢？”“市民缴费时为何老遇上线路故障？”刘先生对代收费业务提出了一系列的问题。记者近日对市民反映的问题进行了调查。

    刘先生

    银行缴电费 不该等太久

    昨日下午，刘先生告诉记者，本月20日上午9时30分左右，他来到牛市口附近的一家中国农业银行某支行内缴纳电费。走进大厅后，他看到银行的代收费窗口前已经排起了老长的队伍。

    刘先生加入长长的队列后，发现除了代收费窗口挤满了排队等候的市民外，其余的几个窗口却很少有市民办理业务，几位工作人员也闲得很。“既然代收费业务这么繁忙，其余的窗口为何不可以帮忙分担一下？”刘先生和排队的市民们对银行的做法提出了质疑。工作人员回答称，银行的业务都是采用“专项办理”的原则，其余的窗口不能完成缴费业务。当刘先生最终缴完费用时，他抬表一看，指针已经指向了10时28分。

    记者调查

    银行代收费 积极性不高

    昨日上午，记者来到位于牛市口的中国农业银行成都某支行，此时的代收费窗口前已经排了不少人。“请问，这里可以缴纳气费、电费吗？”当记者提出想缴纳费用时，窗口的工作人员回答称，气费不行，到对面的工行去吧，这里只收电费。然而当记者表示想缴纳电费时，工作人员才接过记者手中的单子，处理起来。

    随后，记者又来到位于双林路的中国农业银行某支行。在银行内，记者看到，代收费窗口旁端放着一块“暂停服务”的牌子。

    “代收费业务怎么暂停了？”记者随即向银行工作人员咨询道。另外一个窗口的工作人员回答称：“网络故障，现在还没有好。”“那什么时候能恢复呢？”记者追问到。“不清楚！”服务人员干脆地回答道。据知情的市民反映，代收费业务已经停了一周多了，一直没能得到修复。

    市民反映

    缴费限时间 有点不合理

    “代收费业务怎么就这么难办了？”在市区的多家银行内，许多市民都对代收费业务表示不满。一位市民告诉记者，银行代收费业务不仅只有一个办理窗口，部分银行还硬性规定了缴费时间，非此时间内不能办理缴费业务。

    “工作人员办理代收费业务的积极性也不高。”一些市民称，他们缴费时遇得最多的就是“线路故障”或“网络故障”，不知是故意的还是其它原因，“反正想痛快地缴一次费非常难”。“银行工作人员代收费态度冷淡，是否因为此项业务不与银行的利益挂钩哦？”部分市民甚至这样怀疑。

    银行答复

    增收费窗口 配熟练人员

    昨日下午，牛市口附近的中国农业银行某支行一位姓余的负责人约见了记者。当记者提出“市民称在该银行缴费耗时太长”时，这位负责人称，该银行的代收费业务确实非常繁忙，常出现市民排队等候的情形，不过并没有市民提到的“其余缴费窗口闲置的”情形。这位负责人解释称，银行业务有前台和后台之分，市民所说的“窗口闲置”是后台人员在工作，而后台是不能办理对外业务的。

    随后，记者又拨通了双林路中国农业银行某支行的电话。一位姓曾的负责人向记者证实确有“暂停缴费”的情况发生，他随后解释道，原因是“一位工作人员休假后，出现了工作交接失误，导致上述情况发生”。

    为了进一步弄清楚“代收费业务难”的原委，昨日下午，记者见到了中国农业银行四川省分行一位姓张的负责人，这位负责人随后回答了记者的提问。

    记者：为何代收费业务常常出现线路故障？

    张女士：线路或网络故障，不是银行单方面的原因，与收费单位比如电信、电业局的网络状况也有关。为了改善线路，银行已经做了很多工作。

    记者：市民感觉代收费工作人员的态度比较冷淡，出现问题也不积极解决。

    张女士：此项工作的工作量很大，也非常繁琐。如果出现线路故障，办理一个业务往往要花费十几、二十分钟，工作人员可能会有点情绪化，市民应该体谅一下。

    记者：代收费业务与银行的效益挂钩吗？

    张女士：银行首先是以服务性为主，但也要收取收费单位少量的“代理费”。

    记者：既然和效益挂钩，市民排队的现象也很普遍，银行能否多设几个窗口？

    张女士：银行的每个业务窗口都比较繁忙，“代收费窗口”是根据居民的需求来设定的，支行通常只设立一个代收费窗口。

    昨日傍晚时分，记者从银行方面得到消息，为了解决“代收费”业务难的问题，出现上述问题的几个支行将尽快增设1～2个代收费窗口，或是抽调熟练的工作人员到代收费窗口办理业务。（完）记者 邓柯 张艺